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Il follow-up che segue alla conclusione di un accordo di
conciliazione tende ad essere considerato come un atto di cortesia, non
essenziale per la conciliazione. Oggi è sempre più chiaro che si tratta
invece di una fase essenziale per ogni conciliazione, specialmente
quando le parti hanno convenuto di modificare il loro comportamento nei
rapporti futuri. Quando compie un follow-up, il conciliatore non si
prende la responsabilità dell’esecuzione dell’accordo, ma crea piuttosto
un’opportunità di discussione tra i partecipanti su come stanno andando
le cose.
Il follow-up dimostra in primo luogo il nostro interesse per la vicenda.
Le parti capiscono che la riuscita dell’accordo ci sta a cuore, e
dimostra inoltre che siamo persone realiste e comprendiamo quanto sia
difficile cambiare il proprio comportamento. Il senso del follow-up
diventa quindi di imparare e migliorare costantemente.
Un buon termine per effettuare il follow-up è di 45 giorni dalla
conclusione dell’accordo con cui le parti si assumono il dovere di
modificare il proprio comportamento. In genere è sufficiente una
telefonata alle parti, ma anche una riunione potrebbe essere una buona
scelta. In questo colloquio è bene sforzarsi di ascoltare e accettare le
impressioni delle parti, cercando di aiutarle a interpretare le loro
sensazioni in modo costruttivo.
A questo punto può anche rendersi necessario un intervento più diretto
per ricordare alle parti che vige ancora l'impegno di confidenzialità e
per indagare sul funzionamento dell'accordo, e in particolare sugli
elementi che ancora causano frustrazioni e ansietà. O chiedere se le
parti si sono incontrate come si erano ripromesse, o quando è stata
l’ultima vota che si è letto il contenuto dell’accordo.
È consigliabile quindi aggiungere l’opportunità di prevedere il
follow-up sin dalle fasi iniziali della conciliazione, preferibilmente
già nel regolamento di conciliazione o nell'accordo scritto con cui le
parti decidono di iniziare un tentativo di conciliazione.
Da
John Ford, The Importance Of Follow Up, |
